Почему клиенты не читают ваш сайт

Большинство посетителей вашего сайта на самом деле не читают его содержимое — по крайней мере, не так тщательно, как вам хотелось бы. По некоторым оценкам, 7 из 10 человек не проходят чтением дальше первого экрана страницы, а до 80% времени на сайте пользователи тратят именно на этот первый экран.

Иными словами, почти 90% вашего контента может остаться незамеченным. Пользователи склонны лишь пробежать глазами по странице, за секунды решая, стоит ли вникать дальше, или проще закрыть вкладку.

Зачастую дело не в лени клиентов, а в типичных ошибках UX-дизайна и контента, из-за которых сайт не удерживает внимания. Рассмотрим основные из этих ошибок и почему они отпугивают ваших потенциальных клиентов.

Один из злейших врагов успешного сайта – информационная перегрузка. Когда на одной странице пытаются разместить абсолютно все сразу – баннеры, акции, формы, тексты, кнопки, иконки, всплывающие окна – пользователь не понимает, за что зацепиться взглядом, теряется в навигации и в большинстве случаев просто закрывает вкладку.

Если разделы и блоки расположены хаотично, без логической структуры, восприятие информации резко усложняется. Когнитивная перегрузка превращает даже ценный контент в бесполезный – если люди не видят способ решения своей задачи за первые 3–5 секунд, они покидают сайт. Более того, даже если посетитель не уйдет сразу, перегрузка мешает ему сфокусироваться на сути: важные выгоды вашего продукта теряются в шуме, и желание что-либо покупать пропадает.

Лучше придерживаться принципа разумного минимализма. Уберите со страницы все лишнее – оставьте стоит только самые нужные элементы и данные. Важным элементам помогайте визуально: используйте заголовки, подзаголовки и списки, чтобы с первого взгляда было понятно, где главное. Добавьте «воздуха», то есть пустого пространства между блоками – это снижает визуальное напряжение и делает макет более читабельным.

Разбивайте контент на логические части – так у пользователя возникнет ощущение порядка и он интуитивно поймет, куда смотреть в первую очередь. Цель – интуитивно понятный интерфейс, в котором каждый блок выполняет свою функцию и не отвлекает от других.

Другая критическая ошибка – когда посетитель не может быстро понять, что вы ему предлагаете и какую пользу он получит. Первый экран вашего сайта должен мгновенно отвечать на вопросы пользователя: «Туда ли я попал? Мой ли это запрос? Решает ли эта страница мою проблему?».

Если за первые пару секунд ответа не находится, человек уходит. Посетитель в первые секунды должен увидеть четкий оффер – ваше основное предложение или выгоду, ради которой стоит остаться.

Эксперты справедливо отмечают: на первом экране крайне важно сразу подтвердить релевантность – показать, что вы предлагаете именно то, что нужно посетителю, – а также подчеркнуть ценность вашего продукта для клиента. Проще говоря, у вас есть считанные секунды, чтобы заинтересовать гостя сайта понятным заголовком и подтекстом, иначе он уйдет, так и не узнав о ваших сильных сторонах.

Кроме того, убедитесь, что на первом экране присутствует призыв к действию (CTA) – заметная кнопка или ссылка, которая направляет пользователя дальше. Если на видимой части страницы нет понятного призыва к действию, эффективность падает – вы рискуете упустить нетерпеливых клиентов, готовых сделать шаг сразу.

Разместите CTA-элемент на виду и сделайте его понятным и привлекательным: посетитель должен сразу понимать, что произойдет при клике, и видеть для этого яркую, выделяющуюся кнопку.

Первое предложение (оффер) + понятный CTA + подходящая визуальная поддержка – вот рецепт убедительного первого экрана.

Если этот верхний блок успешно «зацепит» внимание, пользователь с большей вероятностью прокрутит страницу и продолжит знакомство с вашим сайтом.

Даже при хорошем первом экране можно потерять читателя, если дальнейший контент скучный, однообразный или трудный для восприятия. Как справедливо замечают специалисты, никто не станет читать чрезмерно длинный сплошной текст или огромные «портянки» отзывов – даже если они совершенно правдивые. Скучные, некачественные материалы подрывают интерес и доверие аудитории.

Например, размытые фотографии товаров, шаблонные или поверхностные описания без конкретики – все это снижает доверие к бренду. Посетителю важно быстро получить нужные сведения, без «воды». Если же на сайте только общие слова, приправленные канцеляритами, без фактов и конкретных выгод, читатель почувствует подвох или просто заскучает.

Хорошо проработанные тексты с говорящими заголовками и качественными изображениями, напротив, повышают вовлеченность и удерживают внимание – постарайтесь донести суть лаконично, ясным языком и подкрепить ее наглядным визуалом.

Монотонность подачи информации тоже делает контент скучным. Если страница выглядит как «стена» однородного текста без акцентов и структуры, пользователю становится сложно выделить главное. Ему буквально приходится напрягаться, чтобы разобраться, о чем речь.

Каждый подобный барьер повышает шанс, что посетитель начнет пролистывать контент или вовсе закроет страницу. Избегайте длинных неразделенных абзацев. Используйте подзаголовки, списки, цитаты, выделения ключевых фраз – все, что разбивает текст на удобные для восприятия «порции».

Визуальная иерархия (крупные заголовки, затем подзаголовки меньшего размера, затем основной текст) поможет глазу читателя зацепиться за важные моменты и не потеряться на странице. Добавьте контраст там, где нужно, и разнообразьте контент визуалом, это спасет ситуацию от скуки.

Исправляя перечисленные ошибки UX, вы значительно повысите шансы на то, что клиенты действительно прочитают ваш сайт и совершат целевое действие, а не уйдут спустя несколько секунд. Помните, что в интернете у вас очень мало времени, чтобы привлечь и удержать внимание – делайте эти секунды максимально понятными и интересными для пользователя.

К слову, о привлечении и удержании: если вы предприниматель и стремитесь к росту, новым знаниям и знакомствам, рассмотрите возможность присоединиться к бизнес-клубу BIZPEOPLE FAMILY. Это одно из крупнейших предпринимательских сообществ Санкт-Петербурга, где участники находят новых партнеров по бизнесу, единомышленников и друзей, обмениваются опытом и вместе учатся на реальных кейсах.

Многие резиденты клуба уже смогли минимум вдвое увеличить оборот своего бизнеса благодаря полученным знакомствам и знаниям. Узнать больше о кейсах и формате участия можно на нашем официальном сайте BIZPEOPLE FAMILY. Здесь вам всегда рады – без навязчивых продаж, а с настоящей атмосферой поддержки и нетворкинга для вашего бизнес-развития.